이스트시큐리티, 일부 PC 랜섬웨어 탐지오류로 화면멈춤 현상 사과

 

지난 30일 ‘알약 공개용’제품 랜섬웨어 탐지오류로 일부 PC에서 화면멈춤 현상이 발생한 점에 대해 이스트시큐리티 측이 사과문을 올렸다.

이스트시큐리티는 회사 사이트에 올린 사과문을 통해 “먼저 이번에 발생한 ‘알약 공개용’ 제품문제로 사용자분들게 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과의 말씀을 올립니다”고 사과했다

이스트시큐리티는 “8월 30일 오전 11시 30분경 최근 나날이 지능화되고 있는 랜섬웨어 공격에 효과적으로 대응하기 위해 당사 알약 공개용 제품의 랜섬웨어 탐지 기능을 강화했으나 해당 프로그램의 업데이트 과정 중 일부PC에서 랜섬웨어 탐지오류로 화면 멈춤현상이 발생했다”고 해명했다.

이어 관계자는 “이에 당사는 해당 문제로 인해 PC사용에 불편을 드린 점에 대해 무거운 책임감을 느끼며 정중히 사과드린다”고 밝혔다.

이어 “당사는 이번 사안에 대해 오류발생 PC에 대한 대응 방안을 안내했으며 8월 30일 오후 11시 30분경 오류조치 완료후 현재 정상적인 서비스를 제공중이다”고 덧붙였다.

이어 “다만 다양한 사용자 PC환경에 따라 혹시 해결되지 않은 문제가 있을시 당사의 고객지원센터를 통해 접수하면 지원에 만전을 기하겠다”고 덧붙였다.

이스트시큐리티측은 “이번 사안을 계기로 모든 업무환경과 프로세스를 다시한번 면밀히 재정비해 더욱 안정적인 서비스를 제공하는 통합보안솔류션 전문기업으로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편, 알약 공개용 긴급수동조치 방안과 관련해 기업용 제품은 본 이슈와 무관하며 수동조치를 다운로드 가능한경우에는 수동조치를 다운로드후 실행하고 수동조치를 다운로드 불가능한 경우 PC강제 재부팅 3번시도해 안전모드(네트워킹 사용)진입후 수동조치를 다운도르후 실행하고 재부팅하면된다.

 

<시사상조신문(www.sisasangjo.co.kr ) 무단전재 및 재배포금지>